Contacter notre Service Client

Veuillez sélectionner votre service :


Puis-je bénéficier d'une assistance pour configurer mon service ?
Bien sûr, le Service Clients d'Axiatel est à votre disposition pour vous aider dans la configuration de votre service.

Comment choisir mon numéro?

A l'étape 3 de votre inscription, vous avez la possibilité de choisir l'indicatif de votre numéro parmi une liste de plus de 20 pays, et des centaines de villes. Dans de nombreux cas, nous vous proposons un choix parmi plusieurs numéros disponibles, y compris, souvent, des numéros mnémotechniques Gold ou Platinum (prix non inclus dans l'abonnement).


Comment recharger mon crédit ?

Dans votre tableau de bord, se trouve le lien vers votre  «Niveau de crédit». Sur cette page, vous pouvez consulter votre crédit mensuel restant ainsi que les éventuelles recharges de crédit effectuées.
Par défaut, chaque fois que vous consommez la totalité de votre crédit mensuel ou de votre recharge, un rechargement automatique de 10 € s’applique. Contactez le Service Client d’Axiatel, pour désactiver le rechargement automatique. Si vous avez désactivé le rechargement automatique, vous avez la possibilité d’acheter une recharge.
Attention, en désactivant la recharge automatique (10 €), vous prenez le risque que votre Service puisse être interrompu si vous n'effectuez pas de rechargement vous-même.


Puis-je rediriger mes appels vers un numéro de mobile ?
Oui, si le pays et l'opérateur du mobile sont inclus dans la liste.

Combien de minutes de redirection ai-je à disposition ?

Dans chaque forfait, des minutes de redirections sont offertes en fonction des destinations. Ce sont les minutes de redirection (aboutement) vers d’autres numéros de téléphone provenant d’autres opérateurs qu’Axiatel.com. Par exemple, vous recevez un appel d'un client sur votre numéro Axiatel.com. Vous décidez de rediriger les appels reçus vers le poste de votre secrétaire. Le temps de communication décompté de votre forfait correspond à la durée de communication entre votre client et votre secrétaire.
En fonction de type de numéro, vous disposez d’un nombre de minutes de redirections offertes chaque mois.

  • Si vous choisissez un numéro national de type 01, 02, 03, ... jusqu’à 09 ainsi que 0811 (tarif local payé par l’appelant) : 350 minutes de redirection vers tous les autres opérateurs France fixe ou 140 minutes vers tous les opérateurs France mobile ou 78 minutes vers certains opérateurs dans plus de 70 destinations (voir les pays/destinations incluses dans les forfaits).
  • Si vous choisissez un numéro vert de type 0800,0805 (gratuit depuis un poste fixe) : 140 minutes de redirection vers tous les autres opérateurs France fixe ou 88 minutes vers tous les opérateurs France mobile ou 58 minutes vers certains opérateurs dans plus de 70 destinations (voir les pays/destinations incluses dans les forfaits).
  • Si vous choisissez un numéro spécial de type 0820 (12 cts/min payés par l’appelant) et 0825,0826 (15 cts/min payés par l’appelant), le nombre de minutes de redirection dans votre forfait sera illimité.

Quel que soit le numéro que vous choisissez, vos numéros de redirections sont gratuites vers un numéro de téléphone Axiatel.com.
Si vous dépassez le nombre de minutes offertes dans votre forfait, vous paierez à la minute :

  • Pour un numéro national ou un numéro de type 0811: 0,02€ vers les opérateurs France fixe, 0,05€ vers les opérateurs France mobile et 0,09€ vers plus de 70 destinations.
  • Pour un numéro vert de type 0800,0805 : 0,05€ vers les opérateurs France fixe, 0,08€ vers les opérateurs France mobile et 0,12 vers plus de 70 destinations.
  • Pour un numéro spécial de type 0820, 0825 : vos minutes de redirections sont gratuites vers les fixes, les mobiles et plus de 70 destinations.

Le paiement de ces minutes hors forfait se fait en prépaiement sous forme de recharge à partir de 10 euros dans la limite de 50 euros par mois. Pour recharger plus de minutes, contactez le Service Clients.


Comment contacter le Service Client Axiatel?

Pour joindre notre équipe du Service Client Axiatel, depuis cette rubrique Aide il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Contacter le Service Client' qui se trouve après chacune de nos réponses. Notre service après vente verifiera que la réponse à votre question n'existe pas déjà dans notre outil et répondra à votre demande d'assistance dans un délai de 24h.


Les messages enregistrés et la synthèse vocale ne me conviennent pas, puis-je avoir d’autres messages ?
Bien sûr. Vous pouvez choisir d'enregistrer vos propres messages et de les télécharger sur votre interface ou bien de demander un enregistrement professionnel à notre Service Clients. Le prix d'un message (jusqu'à 70 mots) est de 79 euros HT.

Comment sont décomptées les minutes de redirection ?
Vos minutes décomptées correspondent aux minutes de conversation effective. Les messages laissés dans la messagerie Axiatel ne consomment pas de minutes de redirection.

Puis-je utiliser mon Standard Téléphonique Virtuel pour effectuer des appels sortants ?
Non. Le Standard Virtuel vous permet de rediriger vos appels, mais ne vous permet pas d'appeler. Si vous souhaitez utiliser les services d'Axiatel pour vos appels, consultez nos offres de Téléphonie d'entreprise.

Comment consulter ma consommation actuelle ?
Dans le menu Tableau de bord. Retrouvez dans ce menu votre consommation actuelle ainsi que les montants de vos recharges.


Comment ajouter des numéros de redirection ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert ».
Dans la zone Redirection, cliquez sur « Un téléphone » puis indiquez un numéro de téléphone.
Pour ajouter un autre numéro de téléphone, cliquez sur « Ajouter une redirection » juste en-dessous puis renouvelez la même opération. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 numéros si vous avez souscrit au forfait Business et jusqu’à 10 numéros si vous avez souscrit au forfait Premium.
NB : Si vous ajoutez des numéros de téléphone étrangers, vous devez les indiquer au format international (indicatif du pays + numéro de téléphone).
Exemple : Vous êtes un utilisateur français et souhaitez entrer un numéro anglais de type 020 1234 5678. Dans ce cas, tapez : 44 20 1234 5678.
Pour supprimer une redirection, cliquez sur la croix correspondante à gauche.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Par défaut, les numéros de téléphones indiqués sonneront en cascade c’est-à-dire les uns à la suite des autres.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire sonner tous les téléphones indiqués simultanément. Pour cela, rendez-vous sur la page Faire sonner tous les téléphones indiqués simultanément de le mode d’emploi.


Puis-je recevoir plusieurs appels entrants simultanés ?
Bien sûr. Vous pouvez recevoir jusqu’à 10 appels en même temps si vous avez souscrit au forfait Premium. Si vous êtes déjà en communication, le deuxième appel entrant sera redirigé vers les autres téléphones disponibles.


Comment choisir le mode de redirection ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert ». Après l’annonce de votre message d’accueil, vous pouvez soit :

  • Rediriger l’appelant directement vers vos numéros de redirection en cliquant sur Redirection sans les touches du téléphone ;
  • Annoncer à l’appelant des choix de département à joindre en cliquant sur Redirection avec les touches du téléphone (disponible en forfait Premium uniquement). Exemple : Pour joindre le service commercial, tapez 1, etc. Dans ce cas là, l’appelant utilisera les touches de son téléphone pour atteindre le service ou la personne de son choix. Vous pouvez configurer jusqu’à 10 choix de département (touches 0 à 9).

Cliquez sur le mode de redirection que vous souhaitez appliquer à votre Standard.
Si vous choisissez la Redirection avec les touches du téléphone, double-cliquez sur un numéro de touche pour l’activer ou la désactiver.
Pour ajouter un message au numéro de touche, suivez la même procédure que pour l’ajout du message d’accueil. Vous pouvez décider d’ajouter le son « Tapez 1, 2, etc. » à la fin de chaque annonce de département dans la zone Options de redirection située en bas de page.
Retrouvez tous vos messages créés ou téléchargés dans l’onglet Liste personnalisée lorsque vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


Comment personnaliser mon message d’accueil ?

A) Pour sélectionner un message préenregistré
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Dans la zone Message d’accueil, cliquez sur le menu déroulant.
Choisissez votre message parmi la liste proposée par Axiatel.com.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez la liste des messages d’accueil proposés par Axiatel.com dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


B) Pour composer un message avec la synthèse vocale
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Dans la zone Message d’accueil, cliquez sur le menu déroulant.
Cliquez sur « Créez votre message » dans le menu déroulant. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, composez votre message à l’aide de l’outil de synthèse vocale. Vous pouvez écouter votre message avant de l’utiliser.
Si le nouveau message vous convient, cliquez sur « Valider ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez tous vos messages d’accueil créés dans l’onglet Liste personnalisée lorsque que vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


C) Pour télécharger un message
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Dans la zone Message d’accueil, cliquez sur le menu déroulant.
Cliquez sur « Créez votre message » dans le menu déroulant. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez un fichier (format mp3) en double-cliquant dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur « Valider ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».

Retrouvez tous vos messages d’accueil téléchargés dans l’onglet Liste personnalisée lorsque que vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.

 


Comment faire sonner tous les téléphones indiqués simultanément ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Par défaut, vos téléphones indiqués sonnent les uns à la suite des autres (en cascade).
Pour faire sonner tous vos téléphones simultanément lorsqu’un correspondant vous appelle, allez dans la zone Redirection puis cliquez sur « Oui » à la question Faire sonner tous les téléphones en même temps ?
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
NB : Si vous possédez le forfait Premium, vous pouvez, si vous le souhaitez, faire sonner les téléphones en cascade pour certains départements et en simultané pour les autres départements.


Comment personnaliser mon message de fermeture ?

Dans le menu Paramétrage > Onglet « Fermé »
Dans la zone Message d’accueil, choisissez entre « Un message d’accueil » et « Un message d’accueil + un répondeur ».
Puis choisissez votre message dans la liste proposée par Axiatel.com.
Pour personnaliser davantage votre message d’accueil, cliquez sur « Créez votre message » dans la liste déroulante. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, composez votre message à l’aide de l’outil de synthèse vocale. Vous pouvez écouter votre nouveau message avant de l’utiliser. Si vous souhaitez utiliser un fichier stocké sur votre ordinateur, cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez un fichier (format mp3) en double-cliquant dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur « Valider ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez tous vos messages d’accueil créés ou téléchargés dans l’onglet Liste personnalisée lorsque que vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


Comment consulter mes messages vocaux ?
Dans la colonne Action, cliquez sur le symbole « Lecture » pour écouter votre message.
Pour trier votre message par en-tête, cliquez sur l’en-tête de votre choix.
Pour télécharger un message sur votre ordinateur, cliquez sur le symbole « Télécharger ». Pour supprimer un message, cliquez sur le symbole « Fermer ».
Retrouvez également tous vos messages vocaux sur vos adresses e-mail enregistrées.


Comment se connecter à mon interface en ligne ?

Rendez-vous sur le site www.axiatel.com.
En haut du site à droite, vous trouverez un bouton « Connexion », cliquez dessus.
Insérez votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe.
Vous voilà connecté à votre interface en ligne.

 


Comment filtrer les appels ?

Dans le menu « filtrage des appels » :

  • Cliquez sur « Ajouter un numéro ». Dans le champ à gauche qui s’affiche, entrez le numéro que vous souhaitez filtrer.
  • Puis dans l'un des champs situés à droite du numéro, sélectionnez l’option vers laquelle vous souhaitez que les appels, à partir d’un numéro donné, soient transférés.
  • S’il s’agit d’un téléphone, entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels dans le champ à droite.
  • S'il s'agit d'un message, sélectionnez le message vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Vous pouvez opter pour une liste Axiatel de messages préenregistrés, ou créer votre propre message grâce à notre outil de synthèse vocale, ou télécharger un message au format MP3.
  • S’il s’agit d’une messagerie vocale, sélectionnez le message d'accueil vers lequel vous souhaitez transférer le message. Vous pouvez opter pour une liste Axiatel de messages préenregistrés, ou créer votre propre message d'accueil grâce à notre outil de synthèse vocale, ou télécharger un message d'accueil au format MP3.

Comment ajouter une messagerie vocale ?

Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Vous avez la possibilité d’inviter votre correspondant à vous laisser un message vocal au cas où, par exemple, personne n’aurait décroché à la suite des différentes redirections.
Dans la zone Redirection, cliquez sur le menu déroulant et choisissez « Une messagerie vocale ». Choisissez une messagerie vocale parmi la liste proposée par Axiatel.com.
Pour personnaliser votre messagerie vocale, cliquez sur « Créez votre messagerie vocale » dans le menu déroulant. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, composez votre message à l’aide de l’outil de synthèse vocale. Vous pouvez écouter votre nouveau message avant de l’utiliser. Si vous souhaitez utiliser un fichier sur votre ordinateur, cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez un fichier (format mp3) en double-cliquant dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur « Valider ».
NB : Le correspondant entendra un bip sonore se jouer automatiquement à la fin de votre messagerie vocale.
Pour supprimer une redirection, cliquez sur la croix correspondante à gauche.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez toutes vos messageries vocales créées ou téléchargées dans l’onglet Liste personnalisée lorsque que vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


Comment être averti des messages vocaux par SMS ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Dans la zone qui apparait, ajoutez un numéro de téléphone portable pour être averti instantanément par SMS de la réception d’un message vocal dans la boîte e-mail indiquée. Le SMS précisera la date et l’heure auxquelles vous avez reçu le message ainsi que sa durée.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».


Comment faire patienter mes correspondants en musique ?

Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Faites patienter agréablement vos correspondants en musique pendant que votre Standard achemine l’appel.
Dans Vos options de redirection en bas de page, cliquez sur le menu déroulant correspondant à la musique d’attente puis sélectionnez une musique parmi la liste proposée. Pour accéder à toutes les musiques Axiatel.com, cliquez sur « Voir plus de musiques ».
Pour utiliser une musique stockée sur votre ordinateur, cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez un fichier (format mp3) en double-cliquant dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur « Valider ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez toutes vos musiques téléchargées dans l’onglet Liste personnalisée lorsque que vous cliquez sur « Voir plus de musiques » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.
NB : La musique d’attente que vous choisissez sera la même pour tous vos téléphones indiqués.
Conformément à l'article L123-1 du Code le Propriété Intellectuelle, vous êtes dans l'obligation de verser des droits à la SACEM (Société des Auteurs, Compositeurs et Editeurs de Musique) et à la SCPA (Société des Producteurs Associés) si vous utilisez une musique d'attente téléchargée par vos soins. Axiatel.com dégage toute responsabilité dans le cas d'une utilisation illégale de sons.


Comment afficher la provenance des appels entrants ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Vous pouvez identifier la provenance des appels en faisant afficher un numéro (option disponible selon les opérateurs téléphoniques).
Dans Vos options de redirection en bas de page, cliquez sur le menu déroulant correspondant à l’affichage du numéro puis sélectionnez un type de numéro.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
NB : Le type de numéro que vous choisissez d’afficher sera le même pour tous vos téléphones indiqués.


Comment modifier mes horaires d’ouverture / de fermeture ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Horaires »
L’onglet Horaires vous permet de modifier les horaires d’ouverture de votre Standard.
Pour modifier une plage horaire, déplacez les curseurs jusqu’à l’horaire de votre choix.
Si tous vos horaires de la semaine sont identiques, vous pouvez dupliquer vos horaires. Pour cela, modifiez vos horaires du lundi puis cliquez sur le bouton « Appliquez à toute la semaine ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».


Comment consulter l’historique de mes appels ?
Dans le menu Historique des appels.
Vous pouvez consulter les appels entrants, les appels redirigés ainsi que les détails des appels en cliquant sur l’onglet de votre choix.
Dans chaque onglet, vous pouvez trier les appels par en-tête en cliquant sur l’en-tête de votre choix.
Pour consulter les appels d’un jour particulier, allez directement dans le calendrier situé en haut et cliquez sur le jour de votre choix.
Pour consulter les appels d’une période donnée, utilisez l’Accès rapide et indiquez le début et la fin de la période souhaitée au format (dd/mm/yyyy).


Comment être averti des messages vocaux par e-mail ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Recevez vos messages vocaux directement par e-mail au format mp3. Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse e-mail pour chaque département (exemple : Département commercial, département technique, etc.). Tous les messages vocaux sont ensuite triés et stockés automatiquement sur votre interface en ligne.
Dans la zone Redirection, cliquez sur le menu déroulant et choisissez « Une messagerie vocale ».
Dans la zone qui apparait, ajoutez une adresse e-mail.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».


Comment ajouter un message ?

Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Vous avez la possibilité de jouer un message à votre correspondant au lieu de faire sonner un téléphone. Exemple : « Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Merci de renouveler votre appel ultérieurement ». Dans ce cas, vous ne pourrez pas faire sonner d’autres téléphones à la suite de cette annonce. Cette dernière mettra fin à l’appel.
Dans la zone Redirection, choisissez « Un message » dans le menu déroulant puis choisissez parmi la liste proposée par Axiatel.com.
Pour personnaliser votre annonce, cliquez sur « Créez votre message » dans le menu déroulant. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, composez votre message à l’aide de l’outil de synthèse vocale. Vous pouvez écouter votre nouveau message avant de l’utiliser. Si vous souhaitez utiliser un fichier sur votre ordinateur, cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez un fichier (format mp3) en double-cliquant dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter », puis cliquez sur « Valider ».
Pour supprimer une redirection, cliquez sur la croix correspondante à gauche.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
Retrouvez tous vos messages créés ou téléchargés dans l’onglet Liste personnalisée lorsque vous cliquez sur « Voir plus de messages » ainsi que dans Gestion de mes sons dans le menu de gauche de votre interface.


Comment personnaliser la durée de sonnerie des téléphones ?
Dans le menu Paramétrage > Onglet « Ouvert »
Que ce soit en cascade ou en simultané, c’est vous qui choisissez le temps de sonnerie que vous souhaitez appliquer sur vos téléphones.
Dans Vos options de redirection en bas de page, cliquez sur le menu déroulant correspondant à la durée de la sonnerie puis sélectionnez le nombre de secondes que vous souhaitez appliquer.
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
NB : Si vous avez indiqué des téléphones portables dans vos redirections, nous vous conseillons de ne pas dépasser 20 secondes de sonnerie. Sinon, la messagerie vocale de votre opérateur mobile pourrait s’enclencher ce qui pourrait perturber la cascade et empêcher la messagerie vocale Axiatel.com de fonctionner correctement.


Comment ajouter des jours exceptionnels ?

Dans le menu Paramétrage > Onglet « Horaires ».
Vous avez la possibilité d’ouvrir ou de fermer exceptionnellement votre service durant certains jours et cela indépendamment de votre planning horaire.
Cliquez sur le calendrier pour configurer un jour exceptionnel.
Choisissez le jour de votre choix.
Le jour s’ajoute dans la liste des jours exceptionnels.
Pour modifier la plage horaire de ce jour exceptionnel, déplacez les curseurs jusqu’à l’horaire de votre choix.
Pour supprimer un jour exceptionnel, cliquez sur « Supprimer ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».


Comment consulter ma liste complète de sons ?

Dans le menu Gestion de mes sons
Dans ce menu, vous allez pouvoir écouter votre liste complète de sons (tous les types de messages ainsi que toutes les musiques disponibles). Vous allez également pouvoir ajouter et supprimer des sons.
Pour écouter vos sons, allez dans l’onglet de votre choix.
Pour ajouter un son, utilisez l’outil de synthèse vocale ou choisissez un fichier sur votre ordinateur (format mp3).
Pour supprimer un son, cliquez sur « Supprimer ».
Cliquez sur « Enregistrer vos modifications ».
NB : Si vous supprimez un son dans ce menu, celui-ci sera supprimé en conséquence dans le Paramétrage de votre Standard.


J'ai un problème avec ma solution Emailing de Simple Mail, comment contacter le Service Client?

La solution Emailing est complétement gérée par Simple Mail. Nous vous invitons donc à contacter leur support Client pour avoir une réponse à votre demande. Pour contacter leur support client il suffit de vous connecter à votre Espace Client dédié et cliquer sur l'onglet de support en haut à droite de votre interface. Vous accéderez à un formulaire de contact qui vous mettra en relation directe avec le Service Client correspondant. Pour vous connecter à votre Espace Client de votre Solution Emailing cliquez ici:  http://axiatel.simple-mail.fr/signin.

 


 

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