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Je n'arrive pas à m'inscrire, pourquoi ?
Si vous n'arrivez pas à finaliser votre inscription, il est possible que les informations de paiement que vous avez renseignées ne soient pas valides. Votre carte bancaire doit avoir les caractéristiques suivantes:
- être en cours de validité ;
- être adaptée aux achats sur Internet, à savoir avoir un cryptogramme visuel. Pour CB, Mastercard, Visa, le cryptogramme visuel correspond aux trois derniers chiffres inscrits au dos de la carte. Pour American Express, le cryptogramme visuel est composé de quatre chiffres et se trouve sur le devant de la carte, sur la droite;
- avoir au moins 1 euro de crédit. Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un débit provisoire de 1€ peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande.

Le paiement de ma facture n'a pas pu être effectué, comment puis-je la régler ?

Si le paiement de votre facture n'a pas pu être effectué, vous pourrez régulariser votre situation:
- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité soit dans la zone ' Coordonnée Bancaires' de votre Espace Client, soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'. Lorsque vous renseignez une nouvelle carte, le système tentera un prélèvement de la facture en cours dans un délai maximum d'une heure.
- en renseignant les coordonnées bancaires pour un prélèvement SEPA soit dans la zone 'Coordonnées Bancaires', onglet 'Prélèvement SEPA', soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'.  Les prélèvements SEPA sont effectués à des dates fixes: les 10, 20 et 30 de chaque mois.

 


Je n'arrive pas à changer les coordonnées de ma carte bancaire, pourquoi?
Votre carte bancaire doit faire partie des circuits admis (Visa, Mastercard et American Express) et être en cous de validité. Si votre carte a expiré et vous souhaitez renseigner une carte à jour, veuillez remplir à nouveau tous les champs, même si seule la date d'expiration a changé. Si vous ne le faites pas, le système ne prendra pas en compte votre changement.

Comment être exonéré de la TVA?
Tous nos prix s'entendent hors taxes. La TVA s'applique au taux standard de 19,6% sur l'abonnement et les consommations. Pour bénéficier d'une exemption du paiement de la TVA, vous devez être résident à l'étranger et avoir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Puis-je m'inscrire avec une carte rechargeable?
Oui, toutes les cartes rechargeables qui permettent d'effectuer des achats sur Internet et qui s'appuient sur l'un de ces circuits : VISA, Mastercard ou American Express, sont acceptées, à condition qu'elles disposent d'au moins 1 euro de crédit au moment de l'inscription.

J'ai plusieurs services, comment suis-je facturé?
Si vous avez souscrit à plusieurs services avec les mêmes coordonnées (nom, email), vous recevrez une seule et unique facture dans le cadre d'un abonnement mensuel. Si par contre vous choisissez un abonnement sur 12 ou 24 mois, celui-ci vous sera facturé dans une facture à part. Toutes vos factures se trouvent dans votre interface en ligne à la section « Factures » (menu gauche de la page ou « Mon compte »).

Puis-je payer par virement bancaire?
Les virements bancaires ne sont pas acceptés à l'inscription mais sont acceptés pour le paiement des forfaits de 12 et 24 mois. Si vous souhaitez payer votre abonnement par virement bancaire, inscrivez-vous à la période d'essai avec une carte bancaire et contactez le Service Clients pour demander le changement de mode de règlement. Les délais de mise en place peuvent varier en fonction du pays.

Comment fonctionne le pré-paiement ?
Tous les forfaits (mensuels, 12 mois, 24 mois) vous donnent droit à une période d'essai de 30 jours (sauf pour le pack Réception fax). Les forfaits pré-payés vous permettent de faire encore plus d'économie avec des réductions allant jusqu'à 50% par rapport au prix du forfait mensuel. Les forfaits pré-payés sont facturés en une seule fois, lors de la première facture.

Puis-je bénéficier de la période d'essai si je m'inscris via Paypal ?
Non. Avec PayPal, ne vous ne pouvez pas bénéficier de la période d'essai gratuite, ni de la possibilité de souscrire à un abonnement mensuel. Ce moyen de paiement vous permet uniquement d'acheter un forfait bloqué sur 12 ou 24 mois. Vous pourrez néanmoins débloquer votre forfait à tout moment en contactant notre Service Clients.

Je n'ai pas de carte bancaire, puis-je m'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire en choisissant parmi les trois moyens de paiement suivants : - Carte bancaire (VISA, Mastercard ou American Express). Les cartes rechargeables qui permettent d'effectuer des achats sur Internet et qui s'appuient sur l'un de ces circuits sont également acceptées, à condition qu'elles disposent d'au moins 1 euro de crédit au moment de l'inscription; - Prélèvement automatique. Pour finaliser votre inscription via prélèvement automatique, vous devez contacter notre Service Clients qui vous enverra les documents nécessaires à retourner signés (formulaire et autorisation de prélèvement); - PayPal. Attention, en vous inscrivant via PayPal vous ne bénéficiez pas de la période d'essai gratuite ni de la possibilité de souscrire à un abonnement mensuel. Paypal vous permet d'acheter un forfait bloqué (sans possibilité de faire du hors forfait) sur 12 ou 24 mois uniquement. Vous pourrez néanmoins ouvrir votre forfait en faisant la demande auprès de notre Service Clients.

Puis-je changer mon moyen de paiement avant la fin de la période d'essai ?
Bien sûr ! Vous pouvez changer votre moyen de paiement à tout moment en vous connectant à votre Compte > rubrique "Modifier mon profil"

Comment modifier les coordonnées de ma facture?

Pour modifier les coordonnées qui apparaissent sur vos factures (nom, adresse, raison sociale), veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/réponses. Votre demande sera traitée dans un délai de 24h et vous recevrez un e-mail de confirmation de modification de vos données.


Comment changer de mode de paiement?

Pour modifier votre mode de paiement, il suffit d'accéder à la section 'Coordonnées Bancaires' de la zone 'Mes Informations' de votre Espace Client. Deux possibilités s'offrent à vous:

- Dans l'onglet 'Carte Bancaire' vous pouvez à tout moment renseigner une nouvelle carte en cours de validité.Toutes vos factures en cours ou factures à venir seront prélevées sur cette carte jusqu'à nouvelle modification du moyen de paiement.

- Dans l'onglet 'Prélèvement SEPA', vous pouves faire une demande de prelèvement SEPA en suivant les étapes qui vous sont décrites. Trois documents vous sont demandés: un mandat SEPA unique à compléter avec vos coordonnées internationales (IBAN et BIC/ SWIFT), une autorisation de prélèvement, et un RIB. Lorsque vous avez joint ces 3 éléments dans cet onglet, vous devez cliquer sur valider pour soumettre votre requête. Celle-ci sera traitée dans un délai de 24h et vous recevrez un e-mail de confirmation de modification des données.Toutes vos factures en cours ou factures à venir seront prélevées sur ce compte jusqu'à nouvelle modification du moyen de paiement.

 

Attention: les données de IBAN et BIC/ SWIFT ne sont pas automatiquement mises à jour, si votre établissement bancaire modifie ces données, une nouvelle demande de prélèvement SEPA doit être effectuée depuis votre Espace Client afin d'éviter un rejet de paiement de 20€.


Où sont mes factures?

Vos factures sont à votre disposition dans votre Espace Client.

Connectez vous à l'aide de votre e-mail de login et votre mot de passe en cliquant sur le bouton Espace Client qui se trouve en haut à droite de notre site. Vous trouverez vos factures dans la zones 'Mes informations'. Les factures sont au format pdf. Si vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par email, veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/résponses.


Comment recevoir mes factures par email ?

Pour activer l'envoi des factures par email, veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/réponses.


Comment payer mes factures ?

Vos factures sont débitées automatiquement le premier jour ouvré du mois pour les abonnements mensuels ou le jour de l'activation ou renouvellement de l'abonnement pour les forfaits 12 et 24 mois.

Le moyen de paiement sur lequel s'appuient les paiements est celui qui est indiqué dans votre Espace Client, rubrique « Mes Information», section « Coordonnées Bancaires». Attention: si vous utilisez un moyen de paiement offline comme le virement bancaire, cela n'est pas indiqué sur votre interface mais uniquement sur vos factures ('Mode de règlement').

Si la transaction n'a pas pu être effectuée et que votre facture demeure impayée, vous pourrez régulariser votre situation:

- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone «Coordonnées Bancaires », onglet 'Carte Bancaire' de la rubrique 'Mes informations';

- en faisant une demande de prélèvement bancaire SEPA, dans la zone 'Coordonnées Bancaires', onglet prélèvement SEPA, de la rubrique 'Mes informations';

- si vous utilisez une carte rechargeable et votre facture est impayée, pensez à recharger votre carte et appelez le Service Clients au 09 70 80 55 00 pour demander la régularisation de la facture.


Comment télécharger mes factures?

Pour télécharger vos factures, rendez-vous dans le menu de gauche de votre interface client, section 'Mes Informations', onglet « Factures ». Les factures sont téléchargeables aux formats TIFF et PDF. Attention: si vous ne visualisez pas correctement vos factures, pensez à télécharger ou mettre à jour Adobe Reader ou le logiciel que vous utilisez pour lire vos documents PDF


Comment faire pour modifier mon adresse de facturation ?
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation sur la page "Modifier mon profil" de l’espace "Mon Compte" sur votre interface en ligne.

Pourquoi le montant indiqué dans ma facture ne correspond pas au montant de l'abonnement ?
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous serez débité le premier jour ouvré du mois suivant en prépaiement (paiement le premier du mois pour le mois en cours). Cela signifie que si votre abonnement a été activé en cours de mois, par exemple le 10 mai, votre première facture vous sera débitée le 1er juin et contiendra le paiement au prorata des jours d'abonnement du 10 au 31 mai ainsi que le mois de juin. Si vous avez envoyé des fax ou passé des appels hors forfait pendant le mois, ils seront facturés le mois suivant en plus du prix normal de votre abonnement. Attention: tous nos prix s'entendent hors taxes. La TVA s'élève à 19,6% du prix de l'abonnement. Pour bénéficier de l'exonération du paiement de la TVA, vous devez être résident à l'étranger et avoir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez vous inscrire en choisissant parmi les trois moyens de paiement suivants : - Carte bancaire (VISA, Mastercard ou American Express). Les cartes rechargeables qui permettent d'effectuer des achats sur Internet et qui s'appuient sur l'un de ces circuits sont également acceptées, à condition qu'elles disposent d'au moins 1 euro de crédit au moment de l'inscription; - Prélèvement automatique. Pour finaliser votre inscription via prélèvement automatique, vous devez contacter notre Service Clients qui vous enverra les documents nécessaires à retourner signés (formulaire et autorisation de prélèvement); - PayPal. Attention, en vous inscrivant via PayPal vous ne bénéficiez pas de la période d'essai gratuite ni de la possibilité de souscrire à un abonnement mensuel. Paypal vous permet d'acheter un forfait bloqué (sans possibilité de faire du hors forfait) sur 12 ou 24 mois uniquement. Vous pourrez néanmoins débloquer votre forfait en faisant la demande auprès de notre Service Clients. Attention: les virements bancaires sont acceptés uniquement pour les forfaits de 12 et 24 mois. L'inscription doit cependant être effectuée via carte bancaire.

Dois-je payer la TVA?
Tous nos prix s'entendent hors taxes. La TVA s'élève à 19,6% du prix de l'abonnement. Pour bénéficier d'une exonération du paiement de la TVA, vous devez être résident à l'étranger et renseigner un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de l'inscription.

J'ai un débit de 1€, mais aucune facture associée, pourquoi?

Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un prélèvement provisoire de 1€  peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit, correspond en réalité à une retention temporaire d'un euro. Il vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande. En fonction de votre banque, vous pourrez ou pas visualiser sur votre relevé le retour de ce montant. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque afin de vérifier que l'euro n'a pas été réellement facturé. S'il y avait eu un manquement de notre part, s'il vous plait laissez-nous savoir et nous procéderons à une compensation.


Est-ce que les notifications SMS de la conférence Call sont facturées?

Les Packs de Conférence Call incluent un nombre limité de notifications SMS. Si vous dépassez le volume de SMS inclu dans votre pack, ces notifications seront facturées à 0.15€ HT/SMS. Les limites sont indiqués sur notre site, vous disposez de 50 SMS pour le pack Business et de 100 SMS pour le pack Premium. Toute consommation hors forfait est facturée le mois suivant cette consommation.


 

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