Bienvenue sur la page d’assistance Axiatel

Cette page est destinée à vous accompagner pas à pas dans l’installation et l’utilisation de votre matériel ou softphones.

Sélectionnez le matériel que vous avez commandé dans le menu de gauche.

Cliquez sur les différents onglets pour accéder à l’installation, au fonctionnement et à la configuration par défaut de votre téléphone.

Une foire aux questions (FAQ) est également mise à votre disposition pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

Configuration par défaut du téléphone IP Cisco

Avec Axiatel, il vous suffit simplement de brancher votre téléphone à votre réseau Internet et il se configure automatiquement. Votre téléphone est prêt à l’emploi grâce à la configuration par défaut d’Axiatel. Vous pouvez personnaliser vos options directement depuis votre téléphone ou sur votre interface en ligne.

Attention : Toute modification remplace la configuration initiale d’Axiatel par une nouvelle configuration de vos options.

La configuration par défaut des principales fonctionnalités de votre téléphone :

Affichage sur l’écran de votre téléphone :
Par défaut, votre numéro de téléphone s’affiche à l’écran de votre téléphone.

Messagerie vocale :
Par défaut, une messagerie vocale est activée.

Messages vocaux :
Par défaut, vos messages vocaux sont consultables directement depuis votre téléphone.

Restriction des appels :
Par défaut, les appels sortants vers les destinations non comprises dans votre forfait sont autorisés.

Renvoi d’appel sur non réponse :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie au bout de 20 secondes lorsque vous ne répondez pas à un appel entrant.

Renvoi d’appel si injoignable :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale lorsque vous êtes injoignable.

Présentation du numéro lors d’un renvoi :
Par défaut, le numéro de l’appelant est affiché.

Présentation du numéro :
Par défaut, votre numéro de téléphone est affiché sur l’écran du téléphone de votre correspondant.

Langue du téléphone :
Par défaut, la langue du téléphone est le français.

Signal lumineux :
Par défaut, le voyant lumineux de votre téléphone est actif lorsque vous recevez un nouveau message vocal.

Musiques d’attente :
Par défaut, une musique d’attente est activée lorsque vous effectuez un transfert d’appel ou une mise en attente.

Transfert d’appel :
Par défaut, cette fonctionnalité est activée.

Si vous souhaitez personnaliser vos options en toute simplicité et accéder à encore plus de fonctionnalités, vous pouvez vous rendre dès maintenant sur votre interface en ligne dans la rubrique « Paramétrage », en cliquant sur Mon compte

La configuration par défaut de votre service

Messages vocaux :
Ils sont par défaut consultables directement depuis votre téléphone. Pour accéder à votre messagerie, votre mot de passe est par défaut 1234.
Vous pouvez paramétrer la réception de vos messages vocaux par mail.

Musiques d’attente :
Par défaut, une musique d’attente Axiatel est appliquée à l’ensemble de vos lignes.

Restriction des appels :
Cette option est uniquement accessible depuis votre interface. Elle est utilisée pour bloquer tous les appels en dehors de votre forfait.

Renvoi d’appel systématique :
Par défaut, tous les appels sont systématiquement redirigés vers la messagerie vocale.

Intitulé de votre ligne :
Par défaut, aucun intitulé n’est affiché. Vous pouvez le personnaliser en associant un nom à votre numéro de téléphone.

Codec :
Le codec G722 est celui utilisé par défaut pour vous offrir une qualité sonore optimale de toutes vos communications.

Numéro court :
Par défaut, le numéro court n’est pas affiché. Vous avez la possibilité de choisir votre propre numéro court facilement mémorisable afin que vos collaborateurs puissent vous joindre rapidement.

Numéros d’urgence :
Les numéros d’urgence sont rattachés par défaut à la commune de votre adresse de facturation.

Paramètre du téléphone :
Par défaut, votre téléphone est paramétré sur le serveur Axiatel.

Affectation du matériel au(x) ligne(s):
Votre matériel est attribué par défaut à l’une de vos lignes souscrites. Vous pouvez associer vos lignes au matériel de votre choix.

FAQ téléphonie IP

1. Installation

• Existe-t-il des pré-requis à l’installation du matériel ?
  Oui, vous devez disposer d’une connexion Internet.
• Dois-je disposer d’une seule connexion Internet ?
  Une seule connexion Internet est suffisante pour passer des appels si votre installation comporte moins de 10 postes. Au delà, il est fortement conseillé d’avoir une connexion Internet dédiée à vos communications téléphoniques.
• Je n’ai pas de tonalité, comment procéder ?
  Si vous n’avez aucune tonalité, nous vous conseillons de vérifier les branchements au port du téléphone, à Internet et au secteur.
• Le DHCP (attribution automatique des adresse ip) n'est pas activé sur mon routeur, que puis-je faire ?
  Vous pouvez paramétrer manuellement l'adresse IP sur votre téléphone SPA-303.
  Allez dans le menu (touche entre le 6 et la main), choix 9 (Réseau), puis paramétrez les éléments suivants :
  - Menu 9 / Réseau ;
  - 1. Type de connexion -> Static IP
  - 8. Non DHCP IP
  - 9. Masque de sous réseau
  - 10 Route par défaut
  - 11 DNS non DHCP1
  
  Pour les autres équipements, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients.

2. Fonctionnalités

• Comment accéder à ma boîte vocale ?
  Pour y accéder, appuyez sur le bouton Messages du téléphone. Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
  Vous pouvez également appeler le 222 pour accéder directement à votre messagerie vocale.
• Dois-je systématiquement composer le 0 pour tous les appels sortants vers l'extérieur ?
  Oui. Vous devez appuyer sur la touche 0 pour sortir avant de composer le numéro de votre correspondant.
• Dois-je composer préalablement le 0 pour appeler un numéro interne ?
  Vous devez uniquement composer le 0 avant de composer le numéro d’un de vos collaborateurs dans le cas où il s’agit d’un numéro long.
  Le 0 ne doit pas être composé pour les numéros courts.
• Puis-je consulter ma messagerie vocale depuis un autre téléphone ?
  Vous pouvez consulter votre messagerie depuis n’importe quel téléphone aussi bien en France qu’à l’étranger via un numéro de messagerie dédié. Les numéros mis à votre disposition sont les suivants: +33173792000, +33253682000, +33310384000, +33427502000 et +33587881000
• Quel est le codec utilisé ?
  Plusieurs codecs sont utilisés par Axiatel. Le codec G722, d’une qualité audio supérieure aux autres codecs, est utilisé par défaut.

3. Lignes et forfaits

• Quelles sont les conditions pour souscrire à nos offres Axiatel ?
  Il suffit d’être une société possédant un numéro de TVA INTRACOMMUNAUTAIRE avec un compte bancaire en France ou une administration.
• Dois-je conserver mes lignes France Telecom ?
  Avec Axiatel, vous pouvez résilier vos abonnements téléphoniques chez France Telecom ou tout autre opérateur en utilisant uniquement l’accès Internet Haut Débit de votre entreprise.
• Puis-je conserver mes numéros ?
  Oui, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone dans le cadre de la portabilité. Vous pouvez également choisir de nouveaux numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 08, 09.
• Existe-t-il une durée d’engagement ?
  Il n’existe aucune durée d’engagement. Vous pouvez à tout moment résilier votre service de téléphonie sur IP d’Axiatel.
• Puis-je utiliser mon forfait appels Illimités France et 70 destinations avec plusieurs téléphones?
  Oui. Vous pouvez utiliser votre forfait avec deux téléphones au maximum pour une même ligne.
• Quelles communications sont comprises dans les offres Axiatel ?
  Tous vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et plus de 70 destinations.

4. Facturation

• Quand suis-je facturé ?
  Vous êtes facturés en début de mois pour la période à venir. Par exemple, le 1er Janvier, vous serez facturés de l’abonnement du mois de Janvier et des éventuelles communications hors forfait du mois de Décembre.
• Comment puis-je accéder à mes factures ?
  Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF sur votre interface en ligne sur la page Historique des factures de l’espace Mon Compte.
• Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?
  La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.
  
  Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Elles sont archivées aussi longtemps que votre compte est actif.
• Comment puis-je récupérer ma caution ?
  Il vous suffit de remplir notre formulaire de résiliation dans l’onglet contact de votre interface en ligne sous réserve du bon retour de matériel et du paiement de l'ensemble des factures restant dûes.
• Quel est le délai de restitution de ma caution ?
  Axiatel s’engage à restituer votre caution par chèque dans un délai de 15 jours suivant le bon retour de votre matériel.
• Comment faire pour modifier mon adresse de facturation ?
  Vous pouvez modifier votre adresse de facturation sur la page « Modifier mon profil » de l’espace « Mon Compte » sur votre interface en ligne.

Configuration par défaut de votre adaptateur téléphonique Cisco SPA 122

Vous pouvez personnaliser vos options directement depuis votre téléphone analogique ou sur votre interface en ligne.

Attention : Toute modification remplace la configuration initiale d’Axiatel par une nouvelle configuration de vos options.

La configuration par défaut des principales fonctionnalités de votre téléphone analogique:

Messagerie vocale :
Par défaut, une messagerie vocale est activée.

Messages vocaux :
Par défaut, vos messages vocaux sont consultables directement depuis votre téléphone en composant le 222. Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.

Si vous souhaitez personnaliser vos options en toute simplicité et accéder à encore plus de fonctionnalités, vous pouvez vous rendre dès maintenant sur votre interface en ligne dans la rubrique « Paramétrage », en cliquant sur Mon compte

La configuration par défaut de votre service

Messages vocaux :
Ils sont par défaut consultables directement depuis votre téléphone en composant le 222. Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
Vous pouvez paramétrer la réception de vos messages vocaux par mail.

Musiques d’attente :
Par défaut, une musique d’attente Axiatel est appliquée à l’ensemble de vos lignes.

Restriction des appels :
Cette option est uniquement accessible depuis votre interface. Elle est utilisée pour bloquer tous les appels en dehors de votre forfait.

Renvoi d’appel systématique :
Par défaut, tous les appels sont systématiquement redirigés vers la messagerie vocale.

Renvoi d’appel sur non réponse :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie au bout de 20 secondes lorsque vous ne répondez pas à un appel entrant.

Renvoi d’appel si injoignable :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale lorsque vous êtes injoignable.

Codec :
Le codec G729a est celui utilisé par défaut pour vous offrir une meilleure qualité sonore pour toutes vos communications.

Numéro court :
Par défaut, le numéro court n’est pas affiché. Vous avez la possibilité de choisir votre propre numéro court facilement mémorisable afin que vos collaborateurs puissent vous joindre rapidement.

Numéros d’urgence :
Les numéros d’urgence sont rattachés par défaut à la commune de votre adresse de facturation.

Paramètre du téléphone :
Par défaut, votre téléphone est paramétré sur le serveur Axiatel.

Affectation du matériel au(x) ligne(s):
Votre matériel est attribué par défaut à l’une de vos lignes souscrites. Vous pouvez associer vos lignes au matériel de votre choix.

FAQ téléphonie IP

1. Installation

• Existe-t-il des pré-requis à l’installation du matériel ?
  Oui, vous devez disposer d’une connexion Internet.
• Dois-je disposer d’une seule connexion Internet ?
  Une seule connexion Internet est suffisante pour passer des appels si votre installation comporte moins de 10 postes. Au delà, il est fortement conseillé d’avoir une connexion Internet dédiée à vos communications téléphoniques.
• Je n’ai pas de tonalité, comment procéder ?
  Si vous n’avez aucune tonalité, nous vous conseillons de vérifier les branchements au port du téléphone, à Internet et au secteur.

2. Fonctionnalités

• Comment accéder à ma boîte vocale ?
  Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
  Vous pouvez également appeler le 222 pour accéder directement à votre messagerie vocale.
• Dois-je systématiquement composer le 0 pour tous les appels sortants vers l'extérieur ?
  Oui. Vous devez appuyer sur la touche 0 pour sortir avant de composer le numéro de votre correspondant.
• Dois-je composer préalablement le 0 pour appeler un numéro interne ?
  Vous devez uniquement composer le 0 avant de composer le numéro d’un de vos collaborateurs dans le cas où il s’agit d’un numéro long.
  Le 0 ne doit pas être composé pour les numéros courts.
• Puis-je consulter ma messagerie vocale depuis un autre téléphone ?
  Vous pouvez consulter votre messagerie depuis n’importe quel téléphone aussi bien en France qu’à l’étranger via un numéro de messagerie dédié.
• Quel est le codec utilisé ?
  Plusieurs codecs sont utilisés par Axiatel. Le codec G722, d’une qualité audio supérieure aux autres codecs, est utilisé par défaut.

3. Lignes et forfaits

• Quelles sont les conditions pour souscrire à nos offres Axiatel ?
  Il suffit d’être une société possédant un numéro de TVA INTRACOMMUNAUTAIRE avec un compte bancaire en France ou une administration.
• Dois-je conserver mes lignes France Telecom ?
  Avec Axiatel, vous pouvez résilier vos abonnements téléphoniques chez France Telecom ou tout autre opérateur en utilisant uniquement l’accès Internet Haut Débit de votre entreprise.
• Puis-je conserver mes numéros ?
  Oui, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone dans le cadre de la portabilité. Vous pouvez également choisir de nouveaux numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 08, 09.
• Existe-t-il une durée d’engagement ?
  Il n’existe aucune durée d’engagement. Vous pouvez à tout moment résilier votre service de téléphonie sur IP d’Axiatel.
• Puis-je utiliser mon forfait appels Illimités France et 70 destinations avec plusieurs téléphones?
  Oui. Votre service vous permet de passer deux appels téléphoniques en simultané. Vous pouvez donc utiliser votre forfait avec deux téléphones au maximum.
• Quelles communications sont comprises dans les offres Axiatel ?
  Tous vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et plus de 70 destinations.

4. Facturation

• Quand suis-je facturé ?
  Vous êtes facturés en début de mois pour la période à venir. Par exemple, le 1er Janvier, vous serez facturés de l’abonnement du mois de Janvier et des éventuelles communications hors forfait du mois de Décembre.
• Comment puis-je accéder à mes factures ?
  Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF sur votre interface en ligne sur la page Historique des factures de l’espace Mon Compte.
• Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?
  La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.
  
  Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Elles sont archivées aussi longtemps que votre compte est actif.
• Comment puis-je récupérer ma caution ?
  Il vous suffit de remplir notre formulaire de résiliation dans l’onglet contact de votre interface en ligne sous réserve du bon retour de matériel et du paiement de l'ensemble des factures restant dûes.
• Quel est le délai de restitution de ma caution ?
  Axiatel s’engage à restituer votre caution par chèque dans un délai de 15 jours suivant le bon retour de votre matériel.
• Comment faire pour modifier mon adresse de facturation ?
  Vous pouvez modifier votre adresse de facturation sur la page « Modifier mon profil » de l’espace « Mon Compte » sur votre interface en ligne.

Configuration par défaut de votre adaptateur téléphonique Cisco SPA 122

Vous pouvez personnaliser vos options directement depuis votre téléphone analogique ou sur votre interface en ligne.

Attention : Toute modification remplace la configuration initiale d’Axiatel par une nouvelle configuration de vos options.

La configuration par défaut des principales fonctionnalités de votre téléphone analogique:

Messagerie vocale :
Par défaut, une messagerie vocale est activée.

Messages vocaux :
Par défaut, vos messages vocaux sont consultables directement depuis votre téléphone en composant le 222. Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.

Si vous souhaitez personnaliser vos options en toute simplicité et accéder à encore plus de fonctionnalités, vous pouvez vous rendre dès maintenant sur votre interface en ligne dans la rubrique « Paramétrage », en cliquant sur Mon compte

La configuration par défaut de votre service

Messages vocaux :
Ils sont par défaut consultables directement depuis votre téléphone en composant le 222. Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
Vous pouvez paramétrer la réception de vos messages vocaux par mail.

Musiques d’attente :
Par défaut, une musique d’attente Axiatel est appliquée à l’ensemble de vos lignes.

Restriction des appels :
Cette option est uniquement accessible depuis votre interface. Elle est utilisée pour bloquer tous les appels en dehors de votre forfait.

Renvoi d’appel systématique :
Par défaut, tous les appels sont systématiquement redirigés vers la messagerie vocale.

Renvoi d’appel sur non réponse :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie au bout de 20 secondes lorsque vous ne répondez pas à un appel entrant.

Renvoi d’appel si injoignable :
Par défaut, les appels sont redirigés vers la messagerie vocale lorsque vous êtes injoignable.

Codec :
Le codec G729 est celui utilisé par défaut pour vous offrir une meilleure qualité sonore pour toutes vos communications.

Numéro court :
Par défaut, le numéro court n’est pas affiché. Vous avez la possibilité de choisir votre propre numéro court facilement mémorisable afin que vos collaborateurs puissent vous joindre rapidement.

Numéros d’urgence :
Les numéros d’urgence sont rattachés par défaut à la commune de votre adresse de facturation.

Paramètre du téléphone :
Par défaut, votre téléphone est paramétré sur le serveur Axiatel.

Affectation du matériel au(x) ligne(s):
Votre matériel est attribué par défaut à l’une de vos lignes souscrites. Vous pouvez associer vos lignes au matériel de votre choix.

FAQ téléphonie IP

1. Installation

• Existe-t-il des pré-requis à l’installation du matériel ?
  Oui, vous devez disposer d’une connexion Internet.
• Dois-je disposer d’une seule connexion Internet ?
  Une seule connexion Internet est suffisante pour passer des appels si votre installation comporte moins de 10 postes. Au delà, il est fortement conseillé d’avoir une connexion Internet dédiée à vos communications téléphoniques.
• Je n’ai pas de tonalité, comment procéder ?
  Si vous n’avez aucune tonalité, nous vous conseillons de vérifier les branchements au port du téléphone, à Internet et au secteur.

2. Fonctionnalités

• Comment accéder à ma boîte vocale ?
  Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
  Vous pouvez également appeler le 222 pour accéder directement à votre messagerie vocale.
• Dois-je systématiquement composer le 0 pour tous les appels sortants vers l'extérieur ?
  Oui. Vous devez appuyer sur la touche 0 pour sortir avant de composer le numéro de votre correspondant.
• Dois-je composer préalablement le 0 pour appeler un numéro interne ?
  Vous devez uniquement composer le 0 avant de composer le numéro d’un de vos collaborateurs dans le cas où il s’agit d’un numéro long.
  Le 0 ne doit pas être composé pour les numéros courts.
• Puis-je consulter ma messagerie vocale depuis un autre téléphone ?
  Vous pouvez consulter votre messagerie depuis n’importe quel téléphone aussi bien en France qu’à l’étranger via un numéro de messagerie dédié.
• Quel est le codec utilisé ?
  Plusieurs codecs sont utilisés par Axiatel. Le codec G729, d’une qualité audio supérieure aux autres codecs, est utilisé par défaut.

3. Lignes et forfaits

• Quelles sont les conditions pour souscrire à nos offres Axiatel ?
  Il suffit d’être une société possédant un numéro de TVA INTRACOMMUNAUTAIRE avec un compte bancaire en France ou une administration.
• Dois-je conserver mes lignes France Telecom ?
  Avec Axiatel, vous pouvez résilier vos abonnements téléphoniques chez France Telecom ou tout autre opérateur en utilisant uniquement l’accès Internet Haut Débit de votre entreprise.
• Puis-je conserver mes numéros ?
  Oui, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone dans le cadre de la portabilité. Vous pouvez également choisir de nouveaux numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 08, 09.
• Existe-t-il une durée d’engagement ?
  Il n’existe aucune durée d’engagement. Vous pouvez à tout moment résilier votre service de téléphonie sur IP d’Axiatel.
• Puis-je utiliser mon forfait appels Illimités France et 70 destinations avec plusieurs téléphones?
  Oui. Votre service vous permet de passer deux appels téléphoniques en simultané. Vous pouvez donc utiliser votre forfait avec deux téléphones au maximum.
• Quelles communications sont comprises dans les offres Axiatel ?
  Tous vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et plus de 70 destinations.

4. Facturation

• Quand suis-je facturé ?
  Vous êtes facturés en début de mois pour la période à venir. Par exemple, le 1er Janvier, vous serez facturés de l’abonnement du mois de Janvier et des éventuelles communications hors forfait du mois de Décembre.
• Comment puis-je accéder à mes factures ?
  Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF sur votre interface en ligne sur la page Historique des factures de l’espace Mon Compte.
• Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?
  La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.
  
  Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Elles sont archivées aussi longtemps que votre compte est actif.
• Comment puis-je récupérer ma caution ?
  Il vous suffit de remplir notre formulaire de résiliation dans l’onglet contact de votre interface en ligne sous réserve du bon retour de matériel et du paiement de l'ensemble des factures restant dûes.
• Quel est le délai de restitution de ma caution ?
  Axiatel s’engage à restituer votre caution par chèque dans un délai de 15 jours suivant le bon retour de votre matériel.
• Comment faire pour modifier mon adresse de facturation ?
  Vous pouvez modifier votre adresse de facturation sur la page « Modifier mon profil » de l’espace « Mon Compte » sur votre interface en ligne.

Softphone Zoiper

Si vous n'avez pas un poste fourni par Axiatel, vous pouvez utiliser le service Téléphonie d'entreprise d'Axiatel avec un softphone. Un softphone est un logiciel sur votre ordinateur qui vous permettra de passer vos appels depuis votre ordinateur.

Axiatel a sélectionné des softphones gratuit pour vous !

Vous pouvez télécharger notre mode d'emploi du softphone zoiper, pour télécharger, installer et configurer votre softphone.

Si vous avez besoin de plus d'infos, consultez notre section FAQ Softphone.

Télécharger le mode d'emploi de votre softphone Zoiper

Mode d'emploi pour l'installation sur Windows

Le softphone Zoiper est disponible pour :

• Windows
• Mac OS X
• Linux
• Android
• iPhone/iPad/iPod
• Windows Mobile

Télécharger votre softphone Zoiper

FAQ Softphone

1. Installation

• Dois-je acheter un softphone ?
  Non, Axiatel propose différents softphones gratuits pour lesquels nous avons rédigé des guides d'installation.
• Existe-t-il des pré-requis à l’installation du matériel ?
  Oui, vous devez disposer d’une connexion Internet.
• Dois-je disposer d’une seule connexion Internet ?
  Une seule connexion Internet est suffisante pour passer des appels si votre installation comporte moins de 10 postes. Au delà, il est fortement conseillé d’avoir une connexion Internet dédiée à vos communications téléphoniques.
• J'ai besoin d'aide pour configurer mon softphone. Comment en obtenir ?
  Axiatel propose des téléphones sur son site en ligne. Ces téléphones ne nécessitent aucune configuration ou manipulation car ils sont pré-configurés par Axiatel. De ce fait, Axiatel ne propose pas d'assistance pour les softphone autre que les modes d'emploi détaillé pour télécharger, installer et configurer votre softphone.

2. Fonctionnalités

• Comment accéder à ma boîte vocale ?
  Votre messagerie est accessible par un mot de passe. Le mot de passe est 1234 par défaut.
  Vous pouvez également appeler le 222 pour accéder directement à votre messagerie vocale.
• Dois-je systématiquement composer le 0 pour tous les appels sortants vers l'extérieur ?
  Oui. Vous devez appuyer sur la touche 0 pour sortir avant de composer le numéro de votre correspondant.
• Dois-je composer préalablement le 0 pour appeler un numéro interne ?
  Vous devez uniquement composer le 0 avant de composer le numéro d’un de vos collaborateurs dans le cas où il s’agit d’un numéro long.
  Le 0 ne doit pas être composé pour les numéros courts.
• Puis-je consulter ma messagerie vocale depuis un autre téléphone ?
  Vous pouvez consulter votre messagerie depuis n’importe quel téléphone aussi bien en France qu’à l’étranger via un numéro de messagerie dédié.
• Quel est le codec utilisé ?
  Plusieurs codecs sont utilisés par Axiatel, mais pour l'utilisation des softphones il faut que vous utilisez le codec G711. Le codec G722 est utilisé par défaut.
• Les softphones sont-ils compatibles avec plusieurs systèmes d'exploitations ?
  Oui, les softphones sélectionnés par Axiatel sont compatibles Mac, Windows, Android, iOS.
• J'ai configuré mon softphone comme indiqué dans le mode d'emploi mais ça ne marche pas. Que dois-je faire ?
  Tout d'abord, vérifiez que vous avez respecté toutes les étapes des guides d'installation (3cx et Zoiper). N'oubliez pas de modifier votre codec audio dans votre interface (sélectionnez le codec G711 et cliquez sur Enregistrez. La prise en compte des modifications de votre codec peut prendre jusqu'à une heure.
• Comment remédier aux problèmes audio ?
  Les problèmes audio sont généralement liés à votre connexion internet. Si votre bande passante n'est pas suffisante, la qualité audio ne sera pas bonne. Merci de visiter notre page "Pré requis technique" pour de plus amples informations.

3. Lignes et forfaits

• Quelles sont les conditions pour souscrire à nos offres Axiatel ?
  Il suffit d’être une société possédant un numéro de TVA INTRACOMMUNAUTAIRE avec un compte bancaire en France ou une administration.
• Dois-je conserver mes lignes France Telecom ?
  Avec Axiatel, vous pouvez résilier vos abonnements téléphoniques chez France Telecom ou tout autre opérateur en utilisant uniquement l’accès Internet Haut Débit de votre entreprise.
• Puis-je conserver mes numéros ?
  Oui, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone dans le cadre de la portabilité. Vous pouvez également choisir de nouveaux numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 08, 09.
• Existe-t-il une durée d’engagement ?
  Il n’existe aucune durée d’engagement. Vous pouvez à tout moment résilier votre service de téléphonie sur IP d’Axiatel.
• Puis-je utiliser mon forfait appels Illimités France et 70 destinations avec plusieurs téléphones?
  Oui. Votre service vous permet de passer deux appels téléphoniques en simultané. Vous pouvez donc utiliser votre forfait avec deux téléphones au maximum.
• Quelles communications sont comprises dans les offres Axiatel ?
  Tous vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et plus de 70 destinations.

4. Facturation

• Quand suis-je facturé ?
  Vous êtes facturés en début de mois pour la période à venir. Par exemple, le 1er Janvier, vous serez facturés de l’abonnement du mois de Janvier et des éventuelles communications hors forfait du mois de Décembre.
• Comment puis-je accéder à mes factures ?
  Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF sur votre interface en ligne sur la page Historique des factures de l’espace Mon Compte.
• Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?
  La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.
  
  Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Elles sont archivées aussi longtemps que votre compte est actif.
• Comment faire pour modifier mon adresse de facturation ?
  Vous pouvez modifier votre adresse de facturation sur la page « Modifier mon profil » de l’espace « Mon Compte » sur votre interface en ligne.