Contacter notre Service Client

Veuillez sélectionner votre service :


Je n'arrive pas à m'inscrire, pourquoi ?
Si vous n'arrivez pas à finaliser votre inscription, il est possible que les informations de paiement que vous avez renseignées ne soient pas valides. Votre carte bancaire doit avoir les caractéristiques suivantes:
- être en cours de validité ;
- être adaptée aux achats sur Internet, à savoir avoir un cryptogramme visuel. Pour CB, Mastercard, Visa, le cryptogramme visuel correspond aux trois derniers chiffres inscrits au dos de la carte. Pour American Express, le cryptogramme visuel est composé de quatre chiffres et se trouve sur le devant de la carte, sur la droite;
- avoir au moins 1 euro de crédit. Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un débit provisoire de 1€ peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande.

Comment contacter le Service Client Axiatel?

Pour joindre notre équipe du Service Client Axiatel, depuis cette rubrique Aide il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Contacter le Service Client' qui se trouve après chacune de nos réponses. Notre service après vente verifiera que la réponse à votre question n'existe pas déjà dans notre outil et répondra à votre demande d'assistance dans un délai de 24h.


J'ai un débit de 1€, mais aucune facture associée, pourquoi?

Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un prélèvement provisoire de 1€  peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit, correspond en réalité à une retention temporaire d'un euro. Il vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande. En fonction de votre banque, vous pourrez ou pas visualiser sur votre relevé le retour de ce montant. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque afin de vérifier que l'euro n'a pas été réellement facturé. S'il y avait eu un manquement de notre part, s'il vous plait laissez-nous savoir et nous procéderons à une compensation.


 
  • Paiement en ligne
  • Nos moyens de paiement
  • Site sécurisé
  • Site sécurisé