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Pourquoi dois-je saisir mes informations bancaires pour une période d'essai gratuite ?
Simplement pour éviter les abus liés à cette période gratuite. Durant cette période, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte. L'inscription en ligne est 100% sécurisée. Vous pourrez à tout moment annuler votre compte sans aucun frais

Comment puis-je modifier mon forfait?
Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre login et mot de passe. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Modifier mon forfait » et choisissez l'abonnement de votre choix. Si les forfaits proposés dans la liste ne semblent pas répondre à vos exigences, appelez le Service Clients pour un conseil personnalisé. Attention: toute modification de forfait met fin à la période d'essai.

Suis-je engagé ?
Non ! L'ensemble de forfaits d'Axiatel sont sans engagement. Les forfaits pré-payés vous engagent uniquement pour la durée du forfait, en contre-partie vous obtenez des réductions allant jusqu'à 50% sur le montant de votre forfait.

Comment fonctionne le pré-paiement des fofaits 12 et 24 mois?

Tous les forfaits (mensuels, 12 mois, 24 mois) vous donnent droit à une période d'essai de 30 jours (sauf pour le pack Fax réception MENSUEL). Les forfaits pré-payés vous permettent de faire encore plus d'économie avec des réductions allant jusqu'à 50% par rapport au prix du forfait mensuel. Les forfaits pré-payés sont facturés en une seule fois, lors de la première facture à l'issue des 30 jours d'essai.


Je souhaite résilier mon abonnement à Axiatel. Puis-je récupérer le nom de domaine ?
Oui. Un transfert sortant de nom de domaine vous sera facturé 19,90€ HT. Une fois le paiement réalisé, nous vous communiquerons le code d'autorisation de transfert pour pouvoir le récupérer et le gérer avec un autre hébergeur.

J'ai créé mon site avec Wizboo. Comment perpétuer son existence sur Axiatel ?

C'est très simple. Contactez notre service Commercial au 0805 200 300. Celui-ci vous activera un compte Axiatel et effectuera l'import de vos données sans aucun frais. L'import de l'ensemble de vos données est réalisé dans un délai d'environ une semaine.


J'ai un problème avec ma solution Emailing de Simple Mail, comment contacter le Service Client?

La solution Emailing est complétement gérée par Simple Mail. Nous vous invitons donc à contacter leur support Client pour avoir une réponse à votre demande. Pour contacter leur support client il suffit de vous connecter à votre Espace Client dédié et cliquer sur l'onglet de support en haut à droite de votre interface. Vous accéderez à un formulaire de contact qui vous mettra en relation directe avec le Service Client correspondant. Pour vous connecter à votre Espace Client de votre Solution Emailing cliquez ici:  http://axiatel.simple-mail.fr/signin.

 


J'ai un débit de 1€, mais aucune facture associée, pourquoi?

Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un prélèvement provisoire de 1€  peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit, correspond en réalité à une retention temporaire d'un euro. Il vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande. En fonction de votre banque, vous pourrez ou pas visualiser sur votre relevé le retour de ce montant. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque afin de vérifier que l'euro n'a pas été réellement facturé. S'il y avait eu un manquement de notre part, s'il vous plait laissez-nous savoir et nous procéderons à une compensation.


 

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