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Le paiement de ma facture n'a pas pu être effectué, comment puis-je la régler ?

Si le paiement de votre facture n'a pas pu être effectué, vous pourrez régulariser votre situation:
- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité soit dans la zone ' Coordonnée Bancaires' de votre Espace Client, soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'. Lorsque vous renseignez une nouvelle carte, le système tentera un prélèvement de la facture en cours dans un délai maximum d'une heure.
- en renseignant les coordonnées bancaires pour un prélèvement SEPA soit dans la zone 'Coordonnées Bancaires', onglet 'Prélèvement SEPA', soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'.  Les prélèvements SEPA sont effectués à des dates fixes: les 10, 20 et 30 de chaque mois.

 


Je n'arrive pas à changer les coordonnées de ma carte bancaire, pourquoi?
Votre carte bancaire doit faire partie des circuits admis (Visa, Mastercard et American Express) et être en cous de validité. Si votre carte a expiré et vous souhaitez renseigner une carte à jour, veuillez remplir à nouveau tous les champs, même si seule la date d'expiration a changé. Si vous ne le faites pas, le système ne prendra pas en compte votre changement.

Mon compte est suspendu, pourquoi ?
Si votre compte est suspendu, il est probable que le paiement de votre dernière facture n'ait pas pu être effectué. Pour réactiver votre compte, vous devez régler votre facture :
- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone " Informations de votre mode de paiement " de votre interface en ligne
- en cliquant sur le lien " Payer par Paypal " qui se trouve à côté de votre facture impayée (" Mon Compte ", " Factures ").
Attention: pour que vos prochaines factures soient débitées correctement pensez à renseigner les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone " Informations de votre mode de paiement " ou à contacter le Service Clients pour activer le paiement via prélèvement automatique
- si vous utilisez une carte rechargeable et votre facture est impayée, pensez à recharger votre carte et appelez le Service Client pour demander la régularisation de la facture.

Comment réactiver mon compte ?
Pour réactiver votre compte, vous devez régler la facture qui demeure impayée sur votre compte :
- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone " Informations de votre mode de paiement " de votre interface en ligne
- en cliquant sur le lien " Payer par Paypal " qui se trouve à côté de votre facture impayée (" Mon Compte ", " Factures ").
Attention: pour que vos prochaines factures soient débitées correctement pensez à renseigner les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone " Informations de votre mode de paiement " ou à contacter le Service Clients pour activer le paiement via prélèvement automatique
- si vous utilisez une carte rechargeable et votre facture est impayée, pensez à recharger votre carte et appelez le Service Client pour demander la régularisation de la facture.

J'ai rechargé ma carte, pourquoi mon service ne se remet pas en route ?
Si vous utilisez une carte rechargeable et votre facture est impayée, pensez à recharger votre carte et appelez le Service Clients pour demander la régularisation de votre facture. La réactivation du service ne se fera pas sans contact préalable avec notre équipe de support.

 

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