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Je n'arrive pas à m'inscrire, pourquoi ?
Si vous n'arrivez pas à finaliser votre inscription, il est possible que les informations de paiement que vous avez renseignées ne soient pas valides. Votre carte bancaire doit avoir les caractéristiques suivantes:
- être en cours de validité ;
- être adaptée aux achats sur Internet, à savoir avoir un cryptogramme visuel. Pour CB, Mastercard, Visa, le cryptogramme visuel correspond aux trois derniers chiffres inscrits au dos de la carte. Pour American Express, le cryptogramme visuel est composé de quatre chiffres et se trouve sur le devant de la carte, sur la droite;
- avoir au moins 1 euro de crédit. Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un débit provisoire de 1€ peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande.

Le paiement de ma facture n'a pas pu être effectué, comment puis-je la régler ?

Si le paiement de votre facture n'a pas pu être effectué, vous pourrez régulariser votre situation:
- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité soit dans la zone ' Coordonnée Bancaires' de votre Espace Client, soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'. Lorsque vous renseignez une nouvelle carte, le système tentera un prélèvement de la facture en cours dans un délai maximum d'une heure.
- en renseignant les coordonnées bancaires pour un prélèvement SEPA soit dans la zone 'Coordonnées Bancaires', onglet 'Prélèvement SEPA', soit en cliquant sur le lien 'payer maintenant' à droite de votre facture qui vous renvoie également à l'espace 'Coordonnées Bancaires'.  Les prélèvements SEPA sont effectués à des dates fixes: les 10, 20 et 30 de chaque mois.

 


Je n'arrive pas à changer les coordonnées de ma carte bancaire, pourquoi?
Votre carte bancaire doit faire partie des circuits admis (Visa, Mastercard et American Express) et être en cous de validité. Si votre carte a expiré et vous souhaitez renseigner une carte à jour, veuillez remplir à nouveau tous les champs, même si seule la date d'expiration a changé. Si vous ne le faites pas, le système ne prendra pas en compte votre changement.

Comment être exonéré de la TVA?
Tous nos prix s'entendent hors taxes. La TVA s'applique au taux standard de 19,6% sur l'abonnement et les consommations. Pour bénéficier d'une exemption du paiement de la TVA, vous devez être résident à l'étranger et avoir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

J'ai plusieurs services, comment suis-je facturé?
Si vous avez souscrit à plusieurs services avec les mêmes coordonnées (nom, email), vous recevrez une seule et unique facture dans le cadre d'un abonnement mensuel. Si par contre vous choisissez un abonnement sur 12 ou 24 mois, celui-ci vous sera facturé dans une facture à part. Toutes vos factures se trouvent dans votre interface en ligne à la section « Factures » (menu gauche de la page ou « Mon compte »).

Comment modifier les coordonnées de ma facture?

Pour modifier les coordonnées qui apparaissent sur vos factures (nom, adresse, raison sociale), veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/réponses. Votre demande sera traitée dans un délai de 24h et vous recevrez un e-mail de confirmation de modification de vos données.


Comment changer de mode de paiement?

Pour modifier votre mode de paiement, il suffit d'accéder à la section 'Coordonnées Bancaires' de la zone 'Mes Informations' de votre Espace Client. Deux possibilités s'offrent à vous:

- Dans l'onglet 'Carte Bancaire' vous pouvez à tout moment renseigner une nouvelle carte en cours de validité.Toutes vos factures en cours ou factures à venir seront prélevées sur cette carte jusqu'à nouvelle modification du moyen de paiement.

- Dans l'onglet 'Prélèvement SEPA', vous pouves faire une demande de prelèvement SEPA en suivant les étapes qui vous sont décrites. Trois documents vous sont demandés: un mandat SEPA unique à compléter avec vos coordonnées internationales (IBAN et BIC/ SWIFT), une autorisation de prélèvement, et un RIB. Lorsque vous avez joint ces 3 éléments dans cet onglet, vous devez cliquer sur valider pour soumettre votre requête. Celle-ci sera traitée dans un délai de 24h et vous recevrez un e-mail de confirmation de modification des données.Toutes vos factures en cours ou factures à venir seront prélevées sur ce compte jusqu'à nouvelle modification du moyen de paiement.

 

Attention: les données de IBAN et BIC/ SWIFT ne sont pas automatiquement mises à jour, si votre établissement bancaire modifie ces données, une nouvelle demande de prélèvement SEPA doit être effectuée depuis votre Espace Client afin d'éviter un rejet de paiement de 20€.


Où sont mes factures?

Vos factures sont à votre disposition dans votre Espace Client.

Connectez vous à l'aide de votre e-mail de login et votre mot de passe en cliquant sur le bouton Espace Client qui se trouve en haut à droite de notre site. Vous trouverez vos factures dans la zones 'Mes informations'. Les factures sont au format pdf. Si vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par email, veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/résponses.


Comment recevoir mes factures par email ?

Pour activer l'envoi des factures par email, veuillez faire la demande en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant sur le bouton 'Ces réponses ne m'ont pas été utiles' à la fin de ces questions/réponses.


Comment payer mes factures ?

Vos factures sont débitées automatiquement le premier jour ouvré du mois pour les abonnements mensuels ou le jour de l'activation ou renouvellement de l'abonnement pour les forfaits 12 et 24 mois.

Le moyen de paiement sur lequel s'appuient les paiements est celui qui est indiqué dans votre Espace Client, rubrique « Mes Information», section « Coordonnées Bancaires». Attention: si vous utilisez un moyen de paiement offline comme le virement bancaire, cela n'est pas indiqué sur votre interface mais uniquement sur vos factures ('Mode de règlement').

Si la transaction n'a pas pu être effectuée et que votre facture demeure impayée, vous pourrez régulariser votre situation:

- en renseignant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité dans la zone «Coordonnées Bancaires », onglet 'Carte Bancaire' de la rubrique 'Mes informations';

- en faisant une demande de prélèvement bancaire SEPA, dans la zone 'Coordonnées Bancaires', onglet prélèvement SEPA, de la rubrique 'Mes informations';

- si vous utilisez une carte rechargeable et votre facture est impayée, pensez à recharger votre carte et appelez le Service Clients au 09 70 80 55 00 pour demander la régularisation de la facture.


Comment télécharger mes factures?

Pour télécharger vos factures, rendez-vous dans le menu de gauche de votre interface client, section 'Mes Informations', onglet « Factures ». Les factures sont téléchargeables aux formats TIFF et PDF. Attention: si vous ne visualisez pas correctement vos factures, pensez à télécharger ou mettre à jour Adobe Reader ou le logiciel que vous utilisez pour lire vos documents PDF


Dois-je payer la TVA?
Tous nos prix s'entendent hors taxes. La TVA s'élève à 19,6% du prix de l'abonnement. Pour bénéficier d'une exonération du paiement de la TVA, vous devez être résident à l'étranger et renseigner un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de l'inscription.

Quels moyens de paiement sont acceptés à l'inscription ?
Vous pouvez vous inscrire à la Téléphonie d'entreprise d'Axiatel en choisissant entre 2 moyens de paiement :
- une carte bancaire qui fait partie du circuit VISA, Mastercard ou American Express

- le prélèvement automatique. Pour finaliser votre inscription via prélèvement automatique, vous devez contacter notre Service Clients qui vous enverra les documents nécessaires à retourner signés (formulaire et autorisation de prélèvement).

Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture ?
La facture regroupe l'ensemble de vos lignes.
Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Elles sont archivées aussi longtemps que votre compte est actif.
Vous pouvez également consulter le détail de chaque vos lignes dans votre interface en ligne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez vous inscrire à la Téléphonie d'entreprise d'Axiatel en choisissant entre 2 moyens de paiement :
- une carte bancaire qui fait partie du circuit VISA, Mastercard ou American Express
- le prélèvement automatique. Pour finaliser votre inscription via prélèvement automatique, vous devez contacter notre Service Clients qui vous enverra les documents nécessaires à retourner signés (formulaire et autorisation de prélèvement).

Comment changer de mode de paiement ?
Vous pouvez uniquement passer d'un paiement par carte bancaire à un paiement par prélèvement automatique et vice versa. Pour ce faire, veuillez contacter le Service Clients.

J'ai un débit de 1€, mais aucune facture associée, pourquoi?

Afin de vérifier la validité de votre carte bancaire, un prélèvement provisoire de 1€  peut être réalisé lors de votre commande. Ce débit, correspond en réalité à une retention temporaire d'un euro. Il vous sera intégralement remboursé quelques heures après votre commande. En fonction de votre banque, vous pourrez ou pas visualiser sur votre relevé le retour de ce montant. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque afin de vérifier que l'euro n'a pas été réellement facturé. S'il y avait eu un manquement de notre part, s'il vous plait laissez-nous savoir et nous procéderons à une compensation.


 

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